Introducción
Estás intentando navegar por Internet o descargar correos electrónicos y ocurre lo inesperado: tu conexión ADSL empieza a tener hipo, es decir, va y viene. De hecho, Internet no funciona y usted está a punto de entrar en pánico. El router está encendido y las luces parecen parpadear como de costumbre, pero la conexión de hecho no funciona. En algunos casos, ni siquiera puede conectarse al router.
Si puedes acceder al router, parece que la conexión no sale por Internet, así que empiezas a sentirte un poco aislado… pero puedes encontrar fácilmente un remedio si quieres. Los enumerados son problemas típicos de las líneas ADSL que pueden requerir distintas intervenciones: se trata de comprobaciones que también podemos realizar por nuestra cuenta, sin necesidad de tener demasiada experiencia. lo importante es intentar mantener la calma y comprobar paso a paso lo que se indica a continuación. En el peor de los casos, sin embargo, como mucho deberías hacer una denuncia a tu proveedor de internet y tener paciencia con ellos (los centros de atención telefónica no siempre son muy eficientes, y en cualquier caso hará falta tenacidad y paciencia).
En este artículo, he creado una lista bastante extensa, por otra parte actualizada hoy desde la publicación original del artículo (que se originó en mayo de 2015), de los casos más comunes, con referencias específicas como FAQs / Preguntas y Respuestas y sugerencias caso por caso.
El ADSL va y viene, o su móvil/tableta/ordenador no puede conectarse a Wi-Fi
Si su línea no es constante en cuanto al nivel de señal, puede depender y estar relacionado con la posición del router en relación con su PC, Mac, teléfono móvil o tableta. Intenta, en este caso, colocar primero el dispositivo en una ubicación diferente, y comprueba cómo va la conexión probando Google u otros sitios de prueba. Por desgracia, no siempre es posible mover el router como uno desea, porque siempre estamos atados a la toma del par telefónico y a la proximidad de una toma de corriente.
Sin embargo, por ejemplo en el caso de los televisores inteligentes, para amplificar el alcance Wi-Fi incluso en lugares distantes, inaccesibles o donde hay paredes muy gruesas, es posible aprovechar un repetidor de señal, que puede engancharse a la línea del router y amplificar la señal en el espacio. Hay un modelo muy popular de TP Link (también bastante barato) de estos extensores de rango, que llega hasta los 300MbRecuerde que la propagación de la señal inalámbrica es radial y puede verse obstaculizada por la presencia de objetos en el camino, aunque las paredes y el suelo no suelen ser un gran obstáculo. Si utilizas un router, fíjate también en el modelo que utilizas, porque en cuanto a la longitud máxima de propagación de la señal no todos son iguales: el número que aparece después de la N puede ser, por ejemplo, N150, N300, N400, etc., y representa la velocidad máxima soportada por el servicio inalámbrico. Tenga en cuenta que esto sólo está relacionado con la velocidad de la red local y no con la posible lentitud de la línea ADSL.
Utilizar una regleta o ‘power strip’ puede ser útil para tener mayor libertad de movimiento del router, sobre todo en casos en los que los enchufes escasean, y en otras situaciones puede ser útil adquirir un router N300 o mejor aún N600, que (simplificando un poco las cosas, y sin entrar en detalles técnicos) tienen una señal que se propaga más a largas distancias. Esto es cierto, en la práctica, sobre todo si el router está en una planta del edificio distinta de aquella en la que se encuentra tu dispositivo. En mi experiencia, sin embargo, salvo en casos especiales en todas las conexiones domésticas un router N150 también funciona bien: asegúrate de que es compatible, además, con la conexión a Internet que estás utilizando y que lleva al menos soporte ADSL2+ (esto es: hasta 24 Mbit/s de descarga).ps.
Recuerde que la propagación de la señal inalámbrica es radial y puede verse obstaculizada por la presencia de objetos en el camino, aunque las paredes y el suelo no suelen ser un gran obstáculo. Si utilizas un router, fíjate también en el modelo que utilizas, porque en cuanto a la longitud máxima de propagación de la señal no todos son iguales: el número que aparece después de la N puede ser, por ejemplo, N150, N300, N400, etc., y representa la velocidad máxima soportada por el servicio inalámbrico. Tenga en cuenta que esto sólo está relacionado con la velocidad de la red local y no con la posible lentitud de la línea ADSL.
Internet no funciona
De hecho, puede depender de uno o varios de los siguientes factores.
Configuración de conexión incorrecta: asegúrate de que estás conectado con los parámetros correctos, según las instrucciones facilitadas por tu proveedor. En muchos casos, debes comprobar las DNS (aquí te explicamos cómo cambiar las DNS en Win y Mac) y asegurarte de que has introducido tu nombre de usuario y contraseña para la conexión, si es necesario. No todas las conexiones requieren introducir el nombre de usuario y la contraseña, por ejemplo, y las líneas modernas se conectan automáticamente utilizando los routers predeterminados que se proporcionan al conectar el servicio.
Presencia de virus o malware que impidan la conexión del ordenador; en este caso, el problema no está en el router, sino en el ordenador. Limpia el ordenador del virus, comprueba si hay algún otro e inténtalo de nuevo. Para saber inmediatamente si te encuentras en esta situación, lo más sencillo es intentar conectarte con un dispositivo distinto al habitual (por ejemplo, el smartphone de un amigo).
Falta temporal de una línea ADSL, en este caso casi siempre es necesario esperar o ponerse en contacto con el soporte del proveedor. No todos los proveedores pueden ofrecer un servicio ADSL 24 horas al día, 7 días a la semana, y esto se debe a diversas razones. Por ejemplo, algunos servicios ADSL dependen a su vez de otros proveedores, por lo que el informe de ineficiencia tardará en solucionarse.
Conexión lenta
Si tu conexión es lenta, primero intenta medirla con alguna de las herramientas online gratuitas para ello: no siempre mostrarán resultados fiables, y a veces incluso pueden contradecirse entre sí, pero al menos te darán una idea más aproximada. En muchos casos, sin embargo, la lentitud de la línea puede estar relacionada con la presencia de un teléfono o un fax en la misma toma a la que está conectado el router: por lo tanto, intenta mantener sólo el router conectado a la toma telefónica y evita utilizar adaptadores o tomas múltiples para el par trenzado. De hecho, si experimentas diferencias considerables de velocidad dejando sólo el router conectado a la línea telefónica y conectando también el fax y el teléfono, el problema está relacionado con esto. Por regla general, el router para Internet -si tienes varias tomas de teléfono en el piso- debe estar conectado también a la toma de teléfono principal: tu instalador debe poder decirte cuál es, por si no lo sabes.
El router está encendido y las luces parpadean, pero la conexión no funciona.
Lo más probable es que el router funcione pero no pueda «engancharse» a la línea: en estos casos la posición de la toma del par telefónico a la que está conectado puede marcar la diferencia, mucho mejor engancharse a la toma primaria y, para mayor comodidad, llamar a su soporte ADSL (Alice, Fastweb, Infostrada etc.) para pedir aclaraciones. Según el modelo de router, se enciende (y parpadea) una luz específica cuando funciona Internet: la WAN es la que está en el extremo derecho, por regla general, y a veces es de un color distinto a las demás (que en cambio indican que funciona la conexión local o LAN). En cambio, las luces fijas (sin parpadeo) indican distintos casos que deben diagnosticarse caso por caso.
Los routers proporcionan diagnósticos muy precisos en los distintos LED que llevan, así que consulta las instrucciones del router. Generalmente, cuando el ADSL falla al conectarse a la línea encontrarás una luz roja parpadeante (normalmente la que tiene la indicación ADSL junto al led de encendido/apagado del aparato), cuando está conectado y funcionando debería ponerse verde y fija.
El Wi-Fi funciona, pero es lento
Después de realizar las pruebas indicadas y leerlo todo, si el problema parece estar relacionado no con la conexión sino con la red inalámbrica o wi-fi.